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极越车主发布联合公开信:极越车主要求立即恢复售后体系、全力修复软件 bug等

放大字体  缩小字体 发布日期:2025-01-03  浏览次数:1626
核心提示:【#极越车主发布联合公开信#:#极越车主要求立即恢复售后体系#、全力修复软件 bug等】极越无声-我们发声公众号今日发布全体极越车
【#极越车主发布联合公开信#:#极越车主要求立即恢复售后体系#、全力修复软件 bug等】“极越无声-我们发声”公众号今日发布全体极越车主联合公开信,提到自 2024 年 12 月 12 日起,全国极越车主在车辆维修、零配件供应及车载系统稳定性上,面临严重困扰,已对行车安全和车主权益构成实质性损害。

公开信表达了两点困境:关键零配件缺货严重影响维修进度,车机软件 bug 频发严重威胁行车安全。

此外,信中还提出四项要求:

1.立即恢复极越售后体系:鉴于越来越多的车辆出现故障无法修复以及发生事故后无法维修,车主最基本的出行安全和售后无法得到保障,要求三方协调,立即恢复极越售后体系,包括但不限于车辆零配件供应、向授权售后网点开放系统权限、配备检测以及维修工具、人员培训等,切实保障极越车主基本的售后权益。

2.全力修复软件 bug:针对已知软件问题,加大研发投入,以最快速度修复。定期向车主通报进展,确保软件稳定可靠,消除行车安全隐患。

3.构建长效沟通机制:三方成立专项工作组,定期与车主代表沟通。及时回应关切,做到信息透明,切实保障车主合法权益。

4.明确恢复期限与责任:明确设定恢复正常车辆维修、零配件供应及保障车载系统稳定、车主权益的具体期限。严格履行合同,若未如期履责,明确对应给予车主的补偿细则。 
 
 
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